苦情 : まとめらいぶ

1：まとめらいぶ：2015/07/10(金) 23:04:18.54ID:???*.net BE:287993214-PLT(14012)

電車内での女性の化粧。
数十年前はほとんど目にしなかったが、
現在では堂々と行われるようになった。

そんな中、「見苦しい」「においがいや」といった苦情が寄せられていた
大阪市営地下鉄・大国町駅が独自判断で、乗客にやめてほしい
行為として、駅構内に啓発ポスターの掲示を始めた。

市交通局はスマートフォンを歩きながら操作する
「歩きスマホ」や車内での通話、さらに一般的な迷惑行為については
啓発してきたが、「電車内での化粧」を取り上げるのは初めてで、
全国的にも珍しい。なぜ異例の措置に出たのか。（張英壽）

■ＪＲや私鉄は「なし」

　啓発ポスターは大国町駅の上り下りホーム計６カ所に掲示。
乗客アンケートの結果を受け「やめてほしいこと」として多い順に
１～５位を記し、ここに４位の「車内での化粧」が入っている。
このほか、１位「歩きスマホ」、２位「車内での通話」、
３位「荷物での座席の占有」、５位「車内での飲食」となっている。
電車内での化粧についての啓発ポスターは、ＪＲ西日本や阪急電鉄、
近鉄、京阪電鉄、南海電鉄にはない。

　アンケートは、昨年１１月２２日から２８日の７日間にわたり、
市営地下鉄四つ橋線の乗務員が業務終了後に同線の西梅田駅と
住之江公園駅で実施。乗客を対象に「車内マナーで迷惑に感じる行動」を、
９つの選択肢の中から選ぶ形で行われた。複数回答で、
回答件数は２３１４件に達した。

　アンケート結果によると、４位の「車内での化粧」は２６４件で約１１・４％を占めている。

　このほか、
１位「歩きスマホ」４０１件（約１７・３％）
▽２位「車内での通話」３６９件（約１５・９％）
▽３位「荷物での座席の占有」２７２件（約１１・８％）
▽５位「車内での飲食」２３９件（約１０・３％）
▽６位「大声での会話」２２４件（約９・７％）
▽７位「ヘッドホンの音漏れ」２１８件（約９・４％）
▽８位「優先座席の使い方」２１６件（約９・３％）
▽９位「床への座り込み」１１１件（約４・８％）－となっている。

　アンケート結果は今年３月から４月に約１カ月間、
市営地下鉄四つ橋線の全１１駅に掲示していたが、
同線と御堂筋線が通る大国町駅は４月から独自判断で、
アンケートをもとに１～５位を記した啓発ポスターをつくり掲示した。

　決断したのは、大国町駅の坂野明駅長。駅に電車内での化粧や、
歩きスマホ、車内での通話などについて苦情が寄せられ、
マナー啓発が必要と考えたためだ。

　坂野駅長は車内での化粧について
「年配の人から『見苦しい』との声があり、横に座った
男性からは『においがいやだ』という声があった」と打ち明ける。
さらにマナーだけでなく、動く電車内で特にアイシャドーなど目の
メークは「もし何らかの事情で急停車した場合、危ない」と指摘する。
ポスターは当分掲示するという。

■前年度は１位

　四つ橋線のアンケートは平成２５年度も実施されており実は、
このときは「車内での化粧」がトップの５９６件を占め、
「携帯電話による通話」（５７４件）や「車内での飲食」（５０５件）、
「荷物での座席の占有」（４６６件）などよりも多かった。

　アンケートは２３年度から開始し今回で４回目。選択肢から
複数回答する方式は変わりないが、自由記入欄があり１、２回目に
「車内での化粧」をあげる意見が多くあった。このため、
２５年度の３回目の選択肢に初めて盛り込んだところ、
いきなりトップに躍り出たのだ。

　一方、全国７２の私鉄が加盟する日本民営鉄道協会（東京）
でも毎年度、「駅と電車内の迷惑行為ランキング」として、
ホームページ上で実施したアンケート結果を公表している。

　１５の選択肢から複数選ぶ方式だが、
「車内での化粧」は現在の方式を始めた２１年度から２６年度
まで６～１０位に入っている。２６年度、「車内での化粧」は９位だが、
「喫煙」（１１位）や「混雑した車内での飲み食い」（１３位）よりも
上位というのは驚きだ。

　市営地下鉄ではこれまで、
人にぶつかるなどの危険性がある歩きスマホや携帯電話による
車内通話について駅の放送やポスター掲示で積極的にやめるよう
呼びかけてきた。また車内放送で、「迷惑行為」を見かけた場合、
乗務員らに知らせるよう呼びかけているが、電車内での
化粧に特化した啓発はしてこなかった。