【カフェ】スターバックスの『顧客満足』ランク外！ドトールが3年連続の1位 : まとめらいぶ

1：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:29:35.45ID:CAP_USER9.net

日本生産性本部サービス産業生産性協議会は6月20日、2017年度「JCSI（日本版顧客
満足度指数）」の調査結果を発表した。カフェ部門は、ドトールコーヒーが3年連続の
顧客満足1位に。スターバックスは、顧客期待、知覚品質、推奨意向の3指標では首位
だったが、顧客満足では上位4社から外れる結果となった。

JCSIは、6つの指標で会社・ブランドの満足度構造や業界内でのポジショニングを調査
するもの。顧客期待（利用前の期待・予想）、知覚品質（利用した際の品質評価）、知
覚価値（価格への納得感）、顧客満足、推奨意向（口コミ）、ロイヤルティ（継続的な
利用意向）というそれぞれの項目で評価する。

カフェ部門は、カフェ・ベローチェ、コメダ珈琲店、サンマルクカフェ、スターバック
ス、タリーズコーヒー、ドトールコーヒー、ミスタードーナツの計7社・ブランドが対象。

　スターバックスは14年度に初めて顧客満足で1位を獲得。その他の4指標でも首位とな
り、消費者から圧倒的な高い評価を得ていた。しかし、15年度には3位、16年度には4位
に後退。17年度調査では上位企業のスコアが伸びたことも影響し、上位4社から外れた。
顧客期待、知覚品質、推奨意向の指標では16年度と変わらず1位だが、いずれのスコア
も微減している。

その他の業種の顧客満足1位は、セイコーマート（コンビニ）、
帝国ホテル（シティーホテル）、リッチモンドホテル（ビジネスホテル）、
リンガーハット（飲食）、富士ゼロックス（事務機器）など。

【IT media ビジネス】
　http://www.itmedia.co.jp/business/articles/1706/20/news106.html

【イメージ画像】

2：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:30:36.31ID:Klcear910.net

安い、コーヒー旨い、雰囲気いい、タバコ吸えるドトール

3：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:31:47.82ID:Klcear910.net

スタバの頼み方　

漫画ｗ

121：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 19:34:05.88ID:9Qf1wVo90.net

>>3
めっちゃかわいそう

4：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:31:53.79ID:/gYpbTri0.net

頑張れオートバックス。

9：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:34:48.76ID:QoNSUspb0.net

スタバの客って自分を勘違いしてるヤツが多いだろ

10：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:36:01.86ID:fEXiv/tV0.net

満足する要素ないわ

11：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:36:08.11ID:EkHwTDPg0.net

スタバで許される意識高い系の服と靴とカバンが無いねん

しょうがないからドトール行く

27：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:44:44.00ID:u4ruGFzq0.net

>>11
鳥取だったと思うが、
トラクターでドライブスルーに乗り付ける猛者をテレビで見掛けた。

かっこよかった。

14：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:37:21.11ID:Klcear910.net

こちらとしてはごく自然にナチュラルな選択肢としてスタバを利用するだけ

意識高いと言われてもね

日々自分を高めることは人として当たり前のことだし
それをアシスタントしてくれる一つのカフェテリアがスターバックスだったということ

別にスタバ信者というわけでもないし
自分を最適化してくれるベストな環境を選ぶのってそんなにおかしなことかな？

147：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 19:58:18.31ID:F1pTS71p0.net

>>14
すげぇな・・

こういうことをサラッと言ってのける人間が実在するんだろうな・・

気持ち悪

52：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 18:58:12.86ID:Klcear910.net

ドトールは幅広い世代がいるから安心できる

77：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 19:09:38.64ID:IS0aakuG0.net

座席の回転が悪いのが致命的だな。

あと価格。

86：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 19:11:22.23ID:ASlQKRtC0.net

スタバの居座り客優遇は我慢の限界

175：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 20:23:05.21ID:xbwZXeOU0.net

煙いから無理

178：まとめらいぶ：2017/06/25(日) 20:24:48.54ID:+FYm7Sqg0.net

コーヒー出すとこなんてどこも焦げ臭いだろ